Si no puede procesar una devolución, es probable que se deba a que su cuenta de usuario no tiene los permisos de acceso necesarios. El empresario tiene la capacidad de conceder estos permisos a los usuarios, según considere oportuno.

Respecto a que algunas opciones de devolución aparecen en gris, suele deberse a que el método de pago original no admite reembolsos. Por ejemplo, si un cliente pagó en efectivo, no es posible reembolsar a una tarjeta de crédito. Las devoluciones sólo pueden procesarse utilizando el método de pago original o mediante un vale de crédito.
Esto se ajusta a la normativa vigente.